为进一步提高医院医疗质量安全，加强医务人员医患沟通及医患矛盾处理能力，不断改进医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，7月24日，我院特邀青浦区卫健委医疗事故处理办公室主任蔡洁洁莅临医大医院开展《医疗机构投诉管理办法》专题培训。

为规范投诉处理程序，蔡洁洁主任从《医疗机构投诉管理办法》总则、组织人员、医患沟通、投诉接待和处理、监督管理、法律责任等方面进行深入讲解，引领大家充分认识和谐医患关系的重要性，同时她强调，要建立健全医院投诉管理机制，确保依法、及时、有效化解矛盾纠纷。

讲解中，蔡洁洁主任引用真实案例帮助医务人员理解，系统地教授医疗投诉的预防、接待、处理、反馈等工作场景中注意的问题和方法；提倡医院要制定医疗纠纷事件应急处置预案，定期组织开展相关的宣传、培训，不断提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，努力构建和谐医患关系。

最后，我院医疗副院长苏晓兵强调，医院各科室要认真做好投诉管理的相关工作，临床医生要对医疗安全高度重视，会后对本次培训内容进行认真研读，并落实到日常工作中。

本次培训，使医务人员对《医疗机构投诉管理办法》有了更加全面的了解，有利于维护医院医疗秩序，保障患者合法权益，为医院加强医疗安全管理、提升医疗质量奠定良好基础，医大全体医务人员将继续肩挑使命、砥砺前行，维护就医环境稳定、守护群众生命安全。